在供熱公司整潔溫馨的客服中心經(jīng)?？梢钥吹竭@樣一群笑容可掬、溫文爾雅的娘子軍們，她們或耐心細(xì)致、柔聲細(xì)語地接聽客戶的來訪問詢，或熟練敏捷、準(zhǔn)確無誤地為客戶辦理業(yè)務(wù)。墻上陳列的閃光的“巾幗文明崗”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)班組”榮譽(yù)，更讓人心生敬意。正是她們，組成了一支有著年輕一代的朝氣蓬勃與不惑之年的穩(wěn)健踏實(shí)的客服班組。
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不馳于空想，不騖于虛聲，一步一個(gè)腳印，迎日出、送晚霞。自2018年成立以來，這支巾幗隊(duì)伍出色地完成了公司的日常接待、用戶走訪、表計(jì)校驗(yàn)、汽費(fèi)收繳、用戶建檔、來函辦文等一系列服務(wù)工作?？头嘟M積極參與油田項(xiàng)目組協(xié)調(diào)、收費(fèi)、供暖等服務(wù)工作，連續(xù)三個(gè)年頭供暖期采暖費(fèi)收繳均達(dá)95%，得到居民的一致贊譽(yù)，全力打造了供熱公司的服務(wù)品牌，為公司的民生服務(wù)工程做出了有力貢獻(xiàn)。
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2021年是艱難肆虐的一年，由于疫情，各行各業(yè)都遭受不同程度的影響。非常態(tài)化的工作現(xiàn)狀不僅沒能讓客服的催費(fèi)工作拖拉，反而更加快了客服的工作步伐。在這緊迫時(shí)刻，客服中心收到熱用戶中芯晶來半導(dǎo)體制造有限公司遞交的生產(chǎn)疫情急需品的復(fù)汽申請。但該用戶由于長期停汽必須進(jìn)行復(fù)汽安檢和表計(jì)校驗(yàn)方可用汽?？头〗M即刻安排技術(shù)人員上門檢查用戶的用熱設(shè)備是否符合安全要求。經(jīng)查用熱計(jì)量裝置由于年久無法使用，必須更換新計(jì)量裝置才能恢復(fù)供汽。按照正常的流程至少需要40天，客服小組立刻開辟“綠色通道”，48小時(shí)內(nèi)完成了復(fù)汽。
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奮楫篤行，臻于至善。她們愛崗敬業(yè)，忠于職守，積極開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。她們還創(chuàng)新“以客為尊、專業(yè)貼心”的服務(wù)理念，組織開辦了熱用戶安全用熱培訓(xùn)班，受到了用戶及評(píng)委的一致認(rèn)可和好評(píng)。創(chuàng)建只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。
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近年來，客服中心推行微笑式、奔跑式、延伸式服務(wù)，在業(yè)務(wù)上開展全面回訪，精簡辦理環(huán)節(jié)等，將“坐在家里等用戶”變?yōu)椤白叱鋈ニ蜏嘏?，有的放矢解決問題提升服務(wù)質(zhì)量。夜里接到用戶的求助電話是客服工作的家常，客服人員接到報(bào)修電話，第一時(shí)間安排搶修到位，同時(shí)趕往現(xiàn)場做好解釋溝通，等一切恢復(fù)正常才離開。“我們只是平凡崗位上的平凡人，力所能及地做好一件事?！泵鎸?duì)榮譽(yù)，她們?nèi)缡钦f。
沒有驚天動(dòng)地的大事，客服班組每天都熱情而執(zhí)著地做著一件件平凡的小事，把滿腔的熱情投入到為客戶服務(wù)中去。她們用笑臉回應(yīng)客戶，用心答復(fù)客戶，用優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)態(tài)度贏得每一位客戶的信任，用自己的色彩，描繪出一幅幅生動(dòng)的畫面。
