為進(jìn)一步提高供水服務(wù)熱線話務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，近日，長江水務(wù)公司客服中心組織開展了話務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議，培訓(xùn)會(huì)上，由獲得“每月一星”的話務(wù)員結(jié)合案例實(shí)踐，介紹工作經(jīng)驗(yàn)，分享工作心得。
01
聽坐席的錄音，大家發(fā)表各自的看法，針對(duì)問題，查找原因，做出統(tǒng)一回復(fù)。
0２
針對(duì)最近用戶咨詢較多的水質(zhì)常見問題，進(jìn)行水質(zhì)知識(shí)專題學(xué)習(xí)，形成專業(yè)回復(fù)。
0３
“每月一星”楊曉敏分享接聽溝通技巧、緊急問題處理等好經(jīng)驗(yàn)、好方法。
0４
接線員分享工作中遇到的問題，大家踴躍發(fā)言，集思廣益。
0５
強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律：手機(jī)調(diào)成震動(dòng)模式、工作時(shí)間到休息室接打電話；提高交接班質(zhì)量，事項(xiàng)清晰明了；座椅及時(shí)歸位，隨時(shí)保持工位整潔。
培訓(xùn)會(huì)議圍繞在線解答、工單記錄、服務(wù)態(tài)度，通過電話錄音診斷、現(xiàn)場互動(dòng)交流等形式開展培訓(xùn)。優(yōu)秀話務(wù)員做好榜樣，樹立標(biāo)桿，參訓(xùn)話務(wù)員踴躍提問，認(rèn)真記錄，收獲滿滿，進(jìn)一步營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，培訓(xùn)效果顯著。不忘初心，方得始終。話務(wù)員們表示，作為新時(shí)代的水務(wù)人，唯有用心聆聽用戶聲音、全心全意為全市人民供優(yōu)質(zhì)水。
客服中心——以“虎虎生威、雷厲風(fēng)行”的干勁和銳氣，踔厲奮發(fā)、篤行不怠，供水服務(wù)熱線96169-2、87877777每天24小時(shí)暢通，與您“一起向未來”。
