“歡迎致電96169！您好，很高興為您服務(wù)。請問有什么可以幫助您？”再熟悉、再親切不過的首問語，背后則是揚州中燃人默默的付出與堅守。
新冠疫情發(fā)生以來，揚州中燃呼叫中心在人員銳減、話務(wù)量不減的情況下，優(yōu)化班次、輪番上陣，齊心抗疫、共克時艱。自8月1日至8月21日，累計接聽量達2119起，其中無氣和燃氣泄漏類受理派單共296起，這也意味著幫助了296戶家庭在疫情期間或恢復(fù)用氣或排除安全隱患。
疫情初期，揚州中燃呼叫中心及時梳理班組人員健康信息、調(diào)整班表，每日嚴格執(zhí)行消毒測溫等防疫措施。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下盡可能減少員工出行，同時積極申請各類防疫物資。隨著疫情管控升級，員工出行不斷受限，最終決定由部門熟悉業(yè)務(wù)的黨員干部和班組主管輪換接聽熱線電話。
“人人都出一點力，我們就能盡快地回歸正常生活?！焙艚兄行母敝鞴軐O榮順作為家中的頂梁柱，疫情至今未休息一天。當(dāng)城控集團招募志愿者時，他爭先恐后報了名，不怕苦、不怕累，起早貪黑協(xié)助核酸檢測、配送物資。當(dāng)呼叫中心人員緊缺時，他又返回保供崗位，干起了老本行，真的是“哪里需要往哪搬”。
“我是黨員，這個時候我不上誰上！”呼叫中心副主管李梅如是說。她的丈夫已經(jīng)支援志愿一線多日，家中還有一歲多的孩子。但當(dāng)公司需要時，她不講條件、不提困難，毫不猶豫地站了出來：在這樣嚴峻的形勢下大家都不容易，我家離公司近，又有爸爸媽媽幫忙照顧孩子，沒有后顧之憂，惟愿疫情早日散去。
“感謝您的來電，祝您生活愉快！”在這場沒有硝煙的特殊戰(zhàn)役中，揚州中燃呼叫中心用心傾聽搭建“連心橋”，全心服務(wù)溫暖一座城，每時每刻與您同在，為早日取得抗疫勝利不遺余力！
