為了推動公用服務(wù)工作再上新臺階，更好地服務(wù)于揚州市民，5月19日上午，城控集團舉辦公用服務(wù)推進會暨五星級服務(wù)明星授予活動。集團總經(jīng)理夏正東出席會議并講話，副董事長戚磊主持會議。
會上，對城控集團2020年度五星級服務(wù)明星進行了授予和表彰，長江水務(wù)、揚州中燃、供熱公司、市民卡公司和建盛公司等5家窗口單位分別作服務(wù)提升工作交流發(fā)言。
夏正東在講話中指出，城控集團供水、供氣、供熱和市民卡等“窗口行業(yè)”，關(guān)系到城市的安全和社會的穩(wěn)定，關(guān)系到營商環(huán)境的優(yōu)化和提升，更關(guān)系到市民生活的日常所需。他強調(diào)，一是要提高站位，聚焦主責(zé)，增強做好服務(wù)工作的責(zé)任感和使命感。要聚焦主管職責(zé)，構(gòu)建主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)的組織體系，強化責(zé)任落實。要聚焦主營業(yè)務(wù)，推進“爭先創(chuàng)優(yōu)”“服務(wù)培訓(xùn)”“督查督辦”等機制創(chuàng)新。要聚焦主要人員，在強化服務(wù)人員教育培訓(xùn)方面下功夫，提高服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)。
二是要緊扣目標(biāo)，多措并舉，推動營商環(huán)境任務(wù)清單工作落地落實。要抓考評，組建內(nèi)部督查組，轉(zhuǎn)變考核評價機制，強化考評結(jié)果運用。要抓作風(fēng)，建設(shè)一支“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強、服務(wù)優(yōu)”的服務(wù)隊伍，塑造“省內(nèi)領(lǐng)先的城市綜合運營服務(wù)商”形象。要抓創(chuàng)新，學(xué)習(xí)借鑒同行先進做法，開展?fàn)I商環(huán)境創(chuàng)新試點工作。
三是要強化督導(dǎo)，久久為功，不斷提高市民百姓的滿意度和獲得感。要強化服務(wù)管理，以刀刃向內(nèi)的勇氣和決心，嚴查窗口服務(wù)中的“卷簾門”“旋轉(zhuǎn)門”“玻璃門”以及“不作為、慢作為、亂作為”等突出問題，舉一反三，改進服務(wù)舉措，不斷提升公用服務(wù)水平。
戚磊對當(dāng)前公用服務(wù)工作進行了部署安排，并就貫徹落實會議精神提出了具體要求。
集團相關(guān)部室，各窗口單位主要負責(zé)人、分管負責(zé)人、職能處室負責(zé)人和集團2020年度五星級服務(wù)明星參加會議。
