“她們”是集團(tuán)的“半邊天”，“她們”在集團(tuán)的各個崗位上揮灑汗水，“她們”認(rèn)真專業(yè)，“她們”堅毅果敢，“她們”為集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)了“她們”力量，“她們”成為集團(tuán)行業(yè)中的一道道“最美風(fēng)景線”?！八齻儭狈e極參與“巾幗建功”，充分展現(xiàn)了城控集團(tuán)女職工“巾幗不讓須眉”的豪邁氣概，“她們”擁有一個共同的稱號——“巾幗文明崗”。
在三八國際勞動婦女節(jié)到來之際，集團(tuán)公眾號將為期一周集中展示集團(tuán)“巾幗文明崗”的時代風(fēng)采。
供熱公司運(yùn)行部客服班組
她們在微笑，面對著渴求優(yōu)質(zhì)百態(tài)的民生訴求，孕育平凡偉大的供熱事業(yè)。她們是誰，每一個她都是巾幗涓滴之流，她們就是揚(yáng)州供熱公司運(yùn)行部客服班組，因供熱公司轉(zhuǎn)型發(fā)展需求整合組建，應(yīng)運(yùn)而生。
“世之奇?zhèn)?、瑰麗，非常之觀，常在于險遠(yuǎn)”，唯有不斷探索嘗試，才能領(lǐng)略最美麗的風(fēng)景。成立之時，這群娘子軍的平均年齡就已達(dá)40歲，均來自于供熱公司轉(zhuǎn)型重組前熱電廠的三班工人。面對陌生的工作和迎面而來的挑戰(zhàn)，她們沒有懼怕，積極探索嘗試。就是這樣一支并不年輕的新客服團(tuán)隊，克服種種困難披荊斬棘，不斷地在學(xué)習(xí)、摸索中前進(jìn)，成了一支將年輕人的蓬勃朝氣、超前思維與中年人的睿智沉著、行穩(wěn)致遠(yuǎn)完美結(jié)合的優(yōu)秀團(tuán)隊。
她們自成立以來，出色完成了公司的日常接待、用戶走訪、表計校驗、汽費(fèi)收繳、用戶建檔等一系列服務(wù)工作，全面提升了供熱公司的服務(wù)形象，將供熱服務(wù)品牌綻放在揚(yáng)城腳下，更為集團(tuán)公司的民生服務(wù)工程做出了有力貢獻(xiàn)。2018年，在揚(yáng)州市婦聯(lián)“巾幗文明崗”評選活動中，揚(yáng)州供熱公司運(yùn)行客服班組，以出色的工作表現(xiàn)和工作成績喜獲當(dāng)年的揚(yáng)州市“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號。
2019年11月供熱公司正式接手油田采暖工作，客服班組的成員們配合運(yùn)行部工作進(jìn)駐參與油田項目組協(xié)調(diào)、收費(fèi)、改造等一系列服務(wù)工作，全力完成冷熱供萬家的使命，情為民所系，心為民所憂，她們的高效服務(wù)得到了小區(qū)居民的一致贊譽(yù)。
在成績面前，客服班組成員們并沒有驕傲滿足，她們堅持不斷的創(chuàng)新服務(wù)理念，打破常規(guī)的用戶服務(wù)形式，將“坐在家里等用戶”變?yōu)椤白叱鋈ニ头?wù)”，與用戶“零距離”交流，絕不推諉用戶的每一個請求，不折不扣完成用戶“最后一米”的難題，以恒心堅守初心，用執(zhí)著詮釋堅守。
過去的2020年是艱難肆虐的一年，年初的新冠疫情和年底的極寒天氣都為班組的汽費(fèi)收繳、用戶走訪工作帶來極大的難度。班組成員們沒有退縮、迎難而上，逐一化解用戶們的疑惑，消除用戶們的顧慮，解決用戶們的難題，鞏固了用戶們的信任。她們不但順利清繳了疫情期間困難用戶的汽費(fèi)，還幫極寒天氣時出現(xiàn)問題的用戶們解決了用熱難題。全年百余次難題迸發(fā)，或逢節(jié)或深夜，均百分百不折不扣得以妥善解決，保證他們用上放心的蒸汽。
三年來，客服班組始終秉持集團(tuán)公司“民生為本，服務(wù)至上”的發(fā)展理念，為供熱公司高質(zhì)量發(fā)展，為城控集團(tuán)打造一流城市綜合運(yùn)營服務(wù)商作出了不懈的努力。供熱力量奔騰不息，巾幗涓滴之流匯聚成不可阻擋的時代洪流，供熱公司客服班組將以奮斗與擔(dān)當(dāng)奏響屬于供熱人的新樂章。
