門檻更低、流程更優(yōu)、時限更短、效率更高……長江水務(wù)公司以“讓企業(yè)創(chuàng)業(yè)受尊重、讓百姓辦事不求人”為服務(wù)宗旨，加大力度優(yōu)化舉措，化繁為簡提高效能，優(yōu)化營商環(huán)境不斷按下“快進(jìn)鍵”。
公平透明 服務(wù)舉措更加完善
認(rèn)真貫徹落實市委市政府和城控集團(tuán)關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境工作的系列部署, 長江水務(wù)公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組，建立從上到下、層層落實的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化各階段工作舉措，明確各流程辦結(jié)時限，確保各項措施落地生效。公司制定配套政策，出臺《關(guān)于加快推進(jìn)“不見面審批(服務(wù))” 著力優(yōu)化營商環(huán)境的實施辦法》，對供水業(yè)務(wù)的責(zé)任部門、責(zé)任人和完成時限都作了明確規(guī)定，將優(yōu)化營商環(huán)境工作納入各部門年度目標(biāo)考核，要求公司各部門嚴(yán)格執(zhí)行到位。長江水務(wù)公司各部門進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識，對一些接水難度大的用戶，及時會辦、主動對接，推動實施進(jìn)度，提高服務(wù)針對性。
化繁為簡 辦事流程更加便捷
精簡接水流程、壓縮辦結(jié)時限、優(yōu)化施工環(huán)節(jié)、提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓用戶少奔波”。接水安裝涉及受理、勘察、設(shè)計、表務(wù)、施工、試壓、質(zhì)檢等等，業(yè)務(wù)涉及部門包括用戶服務(wù)處、營業(yè)所、設(shè)計院、工程項目部等等，外部協(xié)調(diào)單位也較多。為進(jìn)一步整合利用資源，加強(qiáng)各部門間的溝通交流，長江水務(wù)公司建立優(yōu)化營商環(huán)境聯(lián)席會議制度，不定期召集各部門進(jìn)行會商，及時研究解決存在的問題，有效推進(jìn)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)速度，讓用戶辦理接水安裝業(yè)務(wù)更省時省力、方便快捷。
動態(tài)跟蹤 服務(wù)工作更加溫馨
在業(yè)務(wù)辦結(jié)時間大幅縮短的同時，長江水務(wù)公司又創(chuàng)新推出業(yè)務(wù)專人負(fù)責(zé)制、VIP特種工單、“雙經(jīng)理”服務(wù)等工作模式，加強(qiáng)與用戶的服務(wù)對接，想方設(shè)法為用戶協(xié)調(diào)解決問題，為用戶提供“保姆式”全過程服務(wù)，“想為用戶所想，急為用戶所急”，供水服務(wù)人員把用戶的事情當(dāng)做自己的事情，讓廣大用戶倍感溫馨。同時通過用水報裝系統(tǒng)對各環(huán)節(jié)進(jìn)行在線跟蹤，實現(xiàn)“用戶申請—驗收通水”的全流程動態(tài)管理。另一方面，在長江水務(wù)公司門戶網(wǎng)站推出“業(yè)務(wù)申請”功能，在“我的揚州”手機(jī)APP拓展過戶、咨詢、信息推送等功能，通過智能化、信息化手段，透明公開服務(wù)信息、辦理事項，讓廣大用戶早知道、多受益。
效能督查 服務(wù)質(zhì)量更有保證
長江水務(wù)公司加強(qiáng)優(yōu)化營商服務(wù)目標(biāo)考核、廉政建設(shè)和效能督查，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，將考核責(zé)任、廉政責(zé)任落實到每一個部門、每一個工作人員。長江水務(wù)公司供水職能處室充分發(fā)揮牽頭引領(lǐng)作用，全面做好用戶接水服務(wù)的組織、協(xié)調(diào)和推進(jìn)工作。從接水受理到工程驗收，實行“橫向到邊，縱向到底”的溝通交流，打通供水服務(wù)“最后一米”。從新小區(qū)樓盤接水到居民管道改造安裝都建立專用服務(wù)臺賬，指定專人，明確職責(zé)，對各個環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)時間進(jìn)行管控，準(zhǔn)確掌握相關(guān)部門工作進(jìn)度，及時報告落實情況，最大限度方便用戶。在施工完成后及時進(jìn)行跟蹤回訪，對用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋處理，各部門之間的銜接、配合工作更加高效。
優(yōu)化營商環(huán)境，沒有最好，只有更好。目前，長江水務(wù)公司正在對用水報裝系統(tǒng)實施升級改造，同時大力推進(jìn)以GIS系統(tǒng)為基礎(chǔ)架構(gòu)的智慧水務(wù)建設(shè)，力爭用更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的舉措、更實的作風(fēng)，推動優(yōu)化營商環(huán)境工作再上新臺階。
