城控集團公用企業(yè)服務大廳是集團對外服務的重要窗口，主要負責自來水、燃氣、市民卡等業(yè)務的受理，為市民提供方便快捷的“一站式”服務，力爭做到一個窗口對外、“一站式”服務，承諾人民群眾“只進一個門”就能辦成事。
近日，長江水務公司推出了《服務大廳標準化管理手冊》，對供水服務大廳實行服務標準化管理，并制定了管理方案。該手冊從服務設施、服務環(huán)境、服務工作、服務制度、人員管理、安全管理六個方面對大廳服務標準進行了規(guī)范和明確。通過對服務標準的制定和實施，達到了服務質量目標化、服務方法規(guī)范化、服務過程程序化的目的，快速提升員工優(yōu)質服務水平，增強用戶對優(yōu)質服務的體驗感，從而為實現企業(yè)高質量發(fā)展而添磚加瓦。
服務大廳實行標準化管理，將服務工作標準化和規(guī)范化做到有標可依、有據可查，有助于實現環(huán)境優(yōu)善、管理有序、服務高效的服務環(huán)境，為全面打造供水服務行業(yè)新形象提供有力支撐。
